Retours

    POLITIQUE DE RETOUR

    14. Retours et Échanges

    14.1 Droit de Rétractation
    Conformément à la législation marocaine, vous disposez d’un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception des produits.
    Les articles peuvent être retournés sans justification de motifs.
    Les produits retournés doivent être :

    • non utilisés

    • non portés

    • dans leur emballage d'origine (si applicable)

    14.2 Processus de Retour

    1. Connectez-vous à votre compte client sur le Site

    2. Accédez à l’historique de vos commandes

    3. Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour initier le retour

    4. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine

    5. Retournez les articles dans les 7 jours suivant la réception, à l’adresse indiquée dans la notification de retour

    Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

    14.3 Produits Non Retournables
    Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

    • les chaussettes

    • les sous-vêtements

    • les produits personnalisés

    14.4 Échanges
    Les échanges directs ne sont pas possibles. Pour échanger un article, effectuez un retour et passez une nouvelle commande.

    14.5 Remboursements
    Une fois le retour traité, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrés.
    Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit était défectueux ou non conforme.

    15. Produits Défectueux ou Non Conformes

    15.1 Produits Défectueux
    En cas de produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
    Si la réclamation est acceptée, vous serez remboursé intégralement, y compris les frais de livraison.

    15.2 Produits Non Conformes
    En cas d’erreur de livraison (mauvais produit), contactez-nous dans les 7 jours.
    Nous fournirons un bon de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet, frais inclus.

    16. Conditions Générales des Retours

    • Les produits doivent être retournés à l’état neuf, non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine

    • Aucun retour ne sera accepté si les informations fournies par l’Acheteur sont incorrectes

    • Les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf en cas de défaut ou de non-conformité